Условия за ползване

Версия: v5.4
Последна актуализация: 25 юли 2026 г.

Тези Общи условия за ползване уреждат достъпа до и използването на уебсайтовете на Terra Ross, онлайн магазините, клиентските профили, продуктите, съдържанието и свързаните услуги.

Търговец: Terra Ross Ltd.
Българско фирмено наименование: ТЕРАРОС ЕООД
Единен идентификационен код (ЕИК): 201730901
ДДС идентификационен номер: BG201730901
Регистриран офис: ул. Панайот Хитов 7, етаж 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция и оперативна дейност: Бизнес зона Перистър, ул. Мебелна 3, 7200 Разград, България
Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Тези Общи условия се прилагат за следните уебсайтове и техните регионални версии, езикови версии, поддиректории и свързани страници на онлайн магазините:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg;

Общи положения

Термините „Terra Ross“, „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до Terra Ross Ltd.

Термините „вие“ и „ваш“ се отнасят до всяко физическо или юридическо лице, което посещава уебсайт на Terra Ross, създава профил, прави поръчка или по друг начин използва услугите, предоставени чрез уебсайтовете.

Terra Ross управлява уебсайтовете и онлайн магазините, включително информацията, съдържанието, функциите, инструментите, продуктите и клиентските услуги, предоставяни чрез тях, които заедно се наричат „Услугите“. Онлайн магазините се хостват и технически поддържат от Shopify.

Тези Общи условия за ползване, заедно с политиките и информацията за продуктите, включени чрез препратка, описват правата и отговорностите, които важат при използване на Услугите или при подаване на поръчка.

Като използвате Услугите, създавате профил или подавате поръчка, вие се съгласявате с тези Общи условия и признавате приложимото:

Политика за поверителност;
Политика за доставка и транспорт;
Политика за връщане и възстановяване на суми;
Правна информация;
описания на продукти, инструкции за съхранение и друга информация, показвана преди покупката.

Ако не сте съгласни с тези Общи условия, не трябва да използвате Услугите или да правите поръчка.

Нищо в тези Общи условия не изключва, ограничава или заменя каквото и да е задължително право или средство за защита, предоставено на Потребител съгласно приложимото законодателство.

1. Потребители и бизнес клиенти

„Потребител“ е физическо лице, действащо основно за цели извън своята търговска, бизнес, занаятчийска или професионална дейност.

„Бизнес клиент“ е физическо лице или юридическо лице, действащо с цел, свързана с търговия, бизнес, занаят или професия. Бизнес клиентите могат да включват ресторанти, готвачи, кетъринг фирми, дистрибутори, търговци на дребно, производители и други професионалисти в хранителната индустрия.

Някои разпоредби на тези Общи условия се прилагат по различен начин за Потребители и бизнес клиенти.

Задължителните потребителски права важат само когато купувачът се квалифицира като Потребител съгласно приложимото законодателство.

Търговски, частни марки, персонализирани, палетизирани, на едро и отделно договорени B2B поръчки могат да се управляват чрез приета оферта, договор за доставка, поръчка, проформа фактура, търговска фактура, Инкотерм или друго писмено търговско споразумение.

Когато конкретен писмен B2B термин противоречи на тези общи условия, ще се прилага конкретният писмен и приет термин за съответната поръчка на бизнес клиент.

2. Условия за ползване, достъп и клиентски профили

Можете да използвате Услугите и да правите поръчки само ако имате правоспособност да сключвате обвързващи договори.

Ако сте под пълнолетие според приложимото законодателство във вашата страна, можете да използвате Услугите само с участието и съгласието на родител или законен настойник.

Може да се изисква да предоставите информация, включително:

вашето пълно име;
имейл адрес;
телефонен номер;
адрес за фактуриране;
адрес за доставка;
информация за фирмата и ДДС;
информация за плащане и транзакции.

Потвърждавате, че предоставената от вас информация е точна, актуална и пълна и че имате право да я предоставяте и използвате.

вие сте отговорни за поддържането на поверителността на своите профилни данни и за дейностите, извършени чрез вашия профил.

Трябва незабавно да уведомите Terra Ross, ако смятате, че вашият профил е бил достъпен или използван без разрешение.

Не можете да продавате, прехвърляте, възлагате или лицензирате своя клиентски профил на друго лице без предварително писмено съгласие от Terra Ross.

3. Информация за продуктите и естествени вариации

Terra Ross полага разумни усилия да предостави точна информация относно:

наименования и описания на продуктите;
видове трюфели;
търговски класове;
формати и количества на продуктите;
тегла на продуктите;
съставки и алергени;
инструкции за съхранение и употреба;
фотографии и видеа;
цени и наличности.

Пресните трюфели, гъби и други Естествени продукти могат естествено да варират по размер, форма, цвят, състояние на повърхността, вътрешно мрамориране, зрялост, аромат, съдържание на влага и общ външен вид.

Снимките на продуктите са представителни, освен ако на страницата на продукта не е изрично посочено, че снимката показва конкретния продаван продукт. Снимките не гарантират, че всеки отделен естествен продукт ще изглежда идентично.

Търговските категории на трюфели са селекционни категории, използвани за описание на предвиденото качество, външен вид и кулинарно приложение. Освен ако не е изрично посочено друго, тези категории не са универсални законови класификации, използвани идентично от всеки доставчик.

Продуктите, продавани по тегло, се подготвят според поръчаното количество и всяка изрично посочена толерантност.

Свежите Естествени продукти могат да загубят ограничено количество влага и тегло след опаковане и изпращане. Разумната загуба на естествена влага сама по себе си не означава, че продуктът е дефектен или неотговарящ на изискванията.

Terra Ross може да актуализира описанията на продуктите, спецификациите, опаковката или представянето, когато е разумно необходимо, при условие че доставеният продукт остава в съответствие с приетата поръчка и приложимото законодателство.

4. Наличност на продуктите и сезонно предлагане

Всички продукти са предмет на наличност. Добавянето на продукт в количката не резервира наличност.

Пресните трюфели са сезонни продукти. Наличността може да се променя бързо поради:

обем на реколтата;
метеорологични условия;
сезон на зрелост и вид;
инспекция на качеството;
пазарно предлагане;
съображения за безопасност на храните.

Terra Ross може да прекрати предлагането на продукти или да ограничи количествата по клиент, поръчка, дестинация или канал за продажба поради сезонно предлагане, ограничения в запасите, изисквания за качество, законови ограничения или оперативни съображения.

Ако поръчан продукт стане недостъпен след подаване на поръчката, Terra Ross може да се свърже с клиента и да предложи:

по-късна дата на изпращане;
алтернативен продукт, размер или търговска категория;
частично изпращане;
премахване и възстановяване на сумата за недостъпния артикул;
анулиране на засегнатата поръчка и възстановяване на платената сума.

Terra Ross няма да замени поръчан продукт със съществено различен продукт без съгласието на клиента.

5. Поръчки и сключване на договор

Подаването на поръчка представлява оферта за закупуване на избраните продукти при тези Условия.

Автоматично потвърждение на поръчката удостоверява, че Terra Ross е получила поръчката. Това не означава непременно, че поръчката е приета.

Договор за продажба се сключва, когато Terra Ross:

изпраща експресно потвърждение за приемане на поръчката; или
изпраща потвърждение, че поръчката е изпратена,

което настъпи първо.

Terra Ross може да откаже или анулира поръчка преди приемане, когато е разумно необходимо, включително поради:

липса на наличност;
очевидна грешка в цената или информацията за продукта;
неуспешно, отменено или неоторизирано плащане;
подозрение за измама, злоупотреба или незаконна дейност;
ограничения за доставка, износ, митнически или вносни ограничения;
проблеми с безопасността на храните или доставка, чувствителна към температура;
неточна или непълна информация за клиента;
количества, несъответстващи на наличния сезонен запас;
обстоятелства извън разумния контрол на Terra Ross.

Ако Terra Ross анулира поръчка след получаване на плащането, сумата, платена за анулираните продукти и всички приложими свързани такси за доставка ще бъдат възстановени.

Клиентите трябва внимателно да прегледат цялата информация за поръчката преди да я подадат.

Заявката за анулиране не може да бъде гарантирана след като поръчката е приета или подготовката е започнала, особено когато поръчката съдържа пресни, замразени, персонализирани, специално набавени или по поръчка приготвени продукти.

Това не ограничава нито едно приложимо задължително право на отказ или оттегляне.

6. Цени, ДДС, вносни такси и фактуриране

Цените се показват в валутата, приложима за избрания пазар.

Крайната цена на продукта, приложимият ДДС, таксата за доставка и други задължителни суми, които трябва да се платят при плащане, ще бъдат показани преди подаването на поръчката.

Цените, отстъпките и промоциите могат да се променят без предварително уведомление. Цената, приложима за приета поръчка, обикновено е цената, показана по време на плащане, когато поръчката е подадена, освен ако няма очевидна грешка.

Европейски съюз

За доставки в рамките на митническата и ДДС територия на Европейския съюз, приложимият ДДС се изчислява според дестинацията, статуса на клиента и правилата за данъчно облагане при плащане.

Доставките между адреси в рамките на митническата територия на ЕС обикновено не подлежат на вносни митнически такси.

Някои острови, територии или дестинации извън стандартната митническа или ДДС територия на ЕС могат да подлежат на различни данъчни, митнически и доставни условия.

Обединено кралство — DHL Express DTP

Всички онлайн поръчки на Terra Ross, доставяни в Обединеното кралство, се изпращат изключително чрез DHL Express, използвайки услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Крайният сумиран разход включва приложимите стандартни:

цена на продукта;
такса за доставка с DHL Express;
вносни митнически такси;
вносен ДДС на Обединеното кралство;
стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Получателят обикновено не трябва да плаща стандартни вносни мита, вносен ДДС или стандартни такси за митническо оформяне при доставка.

Швейцария — DHL Express DTP

Всички онлайн поръчки на Terra Ross, доставяни в Швейцария, се изпращат изключително чрез DHL Express, използвайки услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Крайният сумиран разход включва приложимите стандартни:

цена на продукта;
такса за доставка с DHL Express;
митнически такси;
швейцарски вносен ДДС;
стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Получателят обикновено не трябва да плаща стандартни митнически такси, швейцарски вносен ДДС или стандартни такси за митническо оформяне при доставка.

Съединени щати, Канада и Япония — DHL Express DTP

Terra Ross доставя допустими поръчки до Съединените щати, Канада и Япония изключително чрез DHL Express, използвайки услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Поради по-дългите международни транзитни времена, митническите процедури и възможността за регулаторни инспекции, доставките до тези страни са ограничени до допустими консервирани, в буркани, консервирани и сушени продукти, подходящи за транспорт при стайна температура.

Пресни трюфели, други пресни продукти, замразени трюфели и други замразени продукти не могат да бъдат доставяни в Съединените щати, Канада или Япония.

Крайният сумиран разход при плащане за допустима поръчка включва приложимите стандартни:

цена на продукта;
такса за доставка с DHL Express;
вносни митнически такси, ако е приложимо;
вносен данък върху продажбите, GST, данък върху потреблението или друг стандартен вносен данък, ако е приложимо;
стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Получателят обикновено не трябва да плаща стандартни вносни мита, стандартни вносни данъци или стандартни такси за митническо оформяне при доставка.

Наличността на продуктите за всяка дестинация се определя от продуктите, показани като налични за покупка и доставка по време на плащане. Terra Ross може да откаже или анулира поръчка, ако продуктът не може законно или безопасно да бъде внесен в страната на дестинация.

Митническа информация и изключителни такси

DHL или съответната митническа власт може да изиска идентификация, потвърждение на данните на получателя, информация за вносителя или други документи, необходими за завършване на митническото оформяне.

Получателят трябва да предоставя точна информация и да отговаря своевременно на легитимни искания за митническо оформяне.

Заявката за информация не означава, че пратката не използва DTP и не означава непременно, че е необходимо допълнително плащане от получателя.

Услугата DHL Express DTP покрива приложимите стандартни вносни мита и данъци, фактурирани на Terra Ross за правилно документирана пратка, изпълнена при нормални митнически и доставни условия.

DTP не покрива изключителни такси, причинени от:

неточна или непълна информация за клиента;
промени в адреса, поискани след изпращане;
отсъствие на получателя или забавено получаване;
отказ от доставка;
непредоставяне на поискана митническа или вносителска информация;
удължено митническо или куриерско съхранение;
допълнителни опити за доставка;
връщане на транспорт или изхвърляне;
специални услуги, поискани от получателя;
нетипични разрешителни, лицензи, инспекции или процедури, причинени от получателя или от неточна информация, предоставена за поръчката.

Ако DHL поиска плащане на стандартни вносни мита, стандартни вносни данъци или стандартни такси за митническо оформяне от получателя за пратка на Terra Ross DTP, получателят трябва да се свърже с Terra Ross преди да извърши плащането.

Фактури

Клиентите, които изискват фактура, трябва да предоставят пълна и точна фактурираща информация по време на плащане, когато е възможно.

Изискваната фактурираща информация може да включва:

пълното юридическо име на клиента или фирмата;
пълен адрес за фактуриране;
регистрационният номер на фирмата;
данъчният идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
всяка друга информация, необходима за правилното издаване на фактурата.

Ако фактура не е била поискана по време на плащане, клиентът трябва да подаде писмена заявка за фактура до info@terra-ross.com не по-късно от пет календарни дни след доставката на поръчката.

Заявката за фактура трябва да включва:

номер на поръчката;
пълното юридическо име на клиента или фирмата;
пълен адрес за фактуриране;
регистрационният номер на фирмата, когато е приложимо;
данъчният идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
всяка допълнителна фактурираща информация, необходима за фактурата.

Заявките за фактури, получени след петкалендарния срок, могат да бъдат отказани, особено когато заявката изисква промяна на името на клиента, името на фирмата, адреса за фактуриране, регистрационния номер на фирмата, данъчния идентификационен номер по ДДС или друга фактурираща информация, свързана с изпълнената поръчка.

Този петкалендарен административен срок не ограничава никаква отговорност на Terra Ross да издаде, замени или коригира фактура, кредитна бележка или друг данъчен документ, когато това е изисквано от приложимото счетоводно или данъчно законодателство.

Фактурите и кредитните бележки се издават в съответствие с приложимото българско счетоводно и данъчно законодателство и в рамките на съответните законови срокове.

Клиентът е отговорен за осигуряването, че цялата фактурираща информация, предоставена на Terra Ross, е точна, пълна и подадена в изисквания срок.

След издаване на фактура, промени в името на клиента, името на фирмата, адреса за фактуриране, регистрационния номер на фирмата, идентификационния номер по ДДС или други данни по фактурата могат да се правят само когато това е законово и технически възможно и в съответствие с приложимата процедура за корекция на документи.

7. Плащане

Наличните методи на плащане се показват по време на плащане и могат да варират според страната, валутата, стойността на поръчката, вида продукт и статуса на клиента.

Потвърждавате, че имате право да използвате избрания метод на плащане и че предоставената платежна информация е точна.

Транзакциите могат да се обработват от трети страни доставчици на платежни услуги. Terra Ross не съхранява пълни данни за платежни карти, когато информацията се обработва директно от доставчика на плащания.

Ако плащането бъде отказано, върнато, оспорено или по друг начин не бъде завършено, Terra Ross може:

спиране на подготовката на поръчката;
искане на друг метод на плащане;
отказване на поръчката;
ограничаване на бъдещи поръчки при разумно подозрение за злоупотреба или измама.

Бизнес клиентите остават отговорни за всички суми по приета поръчка, включително отделно договорени разходи за доставка, митнически такси, съхранение, обработка или производство.

8. Услуги за доставка

Наличните услуги за доставка, времето за обработка, графиците за изпращане, очакваните времена за транзит, праговете за безплатна доставка, изискванията за защитно опаковане и условията, специфични за дестинацията, са описани в Политика за доставка и изпращане.

Наличният куриер и услуга за доставка зависят от:

дестинационната страна и пощенския код;
видът на продуктите, включени в поръчката;
дали е необходима експедирана доставка;
теглото и размерите на пратката;
необходимото специфично за продукта защитно или изолиращо опаковане;
наличност на текущия куриер, маршрут и местна услуга за доставка;
приложими митнически, вносни и хранителни изисквания за безопасност.

Доставки в България

Поръчките, доставяни в България, обикновено се изпращат с експресна доставка на Econt.

Econt може да се използва за пресни, замразени, консервирани, в буркани, сушени и други продукти. Пресни и замразени продукти се приемат за доставка с Econt само когато Terra Ross счита, че избраната услуга, маршрутът на доставка, очакваното време за транзит и специфичното изолиращо опаковане за продукта са подходящи за продуктите, включени в поръчката.

Terra Ross може да използва друг подходящ вътрешен куриер или доставчик, когато е разумно необходимо поради:

дестинацията или пощенския код;
тегло или размери на пратката;
продуктите, включени в поръчката;
временни ограничения на услугата;
наличност на куриер;
оперативни или хранителни съображения за безопасност.

Наличната услуга за доставка, цената за доставка и очакваното време за транзит ще бъдат показани по време на плащане или потвърдени преди изпращане.

Когато доставката се извършва до офис на Econt, куриерски офис, пункт за пратки или друго място за получаване, клиентът трябва да вземе пратката незабавно след получаване на уведомление, че е налична.

Доставки до други страни от Европейския съюз

За доставки до страни от Европейския съюз, различни от България:

пресните продукти обикновено се изпращат чрез DHL Express или друг подходящ ускорен куриер, избран от Terra Ross, в специфична за продукта термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очакваното пътуване;
замразените продукти обикновено се изпращат чрез DHL Express или друг подходящ ускорен куриер, избран от Terra Ross, в специфична за продукта термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очакваното пътуване;
подходящи консервирани, в буркани, сушени и други амбиентни продукти могат да бъдат изпращани чрез DHL Express, FedEx пътна/икономична доставка или друг подходящ местен, регионален или международен куриер.

FedEx пътна/икономична доставка е по-бавна наземна услуга, предназначена само за продукти, които остават стабилни при нормални амбиентни транспортни условия.

FedEx пътна/икономична доставка не се използва за пресни или замразени продукти.

В някои страни от Европейския съюз Terra Ross може да използва подходящ местен или регионален куриер, когато това осигурява подходяща и надеждна услуга за доставка до дестинацията.

Може да се използва местен или регионален куриер или партньор за доставка:

за целия маршрут на доставка;
за вътрешен транспорт в рамките на страната на дестинация;
за последния етап на доставка след като международен куриер прехвърли пратката на местен партньор;
където услугата на DHL или FedEx е недостъпна, ограничена или неподходяща за дестинацията;
където местна услуга осигурява по-подходящ маршрут за доставка или опция за вземане.

Всеки куриер, избран за пресни или замразени продукти, трябва да предоставя ускорена услуга, която Terra Ross счита за подходяща за типа продукт, дестинацията и очакваното време за транзит. Пресните и замразени продукти се опаковат в специфична за продукта термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очакваното пътуване.

Използването на термоизолирана опаковка не означава, че куриерът осигурява непрекъснато наблюдаван хладилен или замразен транспорт или гарантирана услуга с контролирана температура.

Използването на местен куриер или партньор за доставка не променя задължителните законови права на клиента или задълженията на Terra Ross за съответствие на продукта.

Terra Ross няма да замени умишлено конкретна премиум услуга за доставка, закупена от клиента, с значително по-бавна услуга без съгласието на клиента, освен ако промяната не е разумно необходима за завършване на доставката поради обстоятелства извън разумния контрол на Terra Ross.

Доставки до Обединеното кралство

Всички поръчки на Terra Ross, доставяни до Обединеното кралство, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Това се отнася за пресни, замразени, консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Econt, FedEx пътна/икономична доставка и други местни куриерски услуги не се предлагат като алтернативни методи за доставка за поръчки, доставяни до Обединеното кралство.

Доставки до Швейцария

Всички поръчки на Terra Ross, доставяни в Швейцария, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Econt, FedEx пътна/икономична доставка и други местни куриерски услуги не се предлагат като алтернативни методи за доставка за поръчки, доставяни в Швейцария.

Доставки до Съединените щати, Канада и Япония

Допустимите поръчки, доставяни в Съединените щати, Канада и Япония, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Поради по-дългите международни транзитни времена, митническите процедури и възможността за регулаторни инспекции, Terra Ross доставя само допустими консервирани, в буркани, консервирани и сушени продукти, подходящи за транспорт при стайна температура до тези страни.

Продукти, показани като недостъпни за избраната дестинация, не могат да бъдат поръчвани за доставка до тази дестинация. Terra Ross може да анулира и възстанови сумата за засегнат артикул, когато ограничение за внос, безопасност на храните или куриерска забрана предотвратява законна доставка.

FedEx пътна/икономична доставка, Econt и местни европейски куриерски услуги не са налични като алтернативни методи за доставка за поръчки, доставяни в Съединените щати, Канада или Япония.

Смесени поръчки

Когато поръчката включва както чувствителни към температурата, така и трайни продукти, съхранявани при стайна температура, цялата поръчка обикновено се изпраща с експресен куриер в специална термоизолирана опаковка, подходяща за чувствителни към температуратате продукти.

Terra Ross може да се съгласи да раздели пратката, когато това е оперативно подходящо.

Поръчка за доставка в Съединените щати, Канада или Япония не може да включва пресни или замразени продукти. Всеки неподходящ продукт трябва да бъде премахнат, преди поръчката да бъде приета.

Избор на куриер и проследяване

Куриерът, използван за поръчка, може да зависи от продуктите, дестинацията, маршрута на доставка, характеристиките на пратката и наличността на услугата по време на изпращане.

Когато са налични повече от една подходящи опции за доставка, клиентът може да избере от услугите, показани по време на плащане.

Когато е налична само една подходяща услуга за доставка, Terra Ross може да избере куриера, необходим за безопасното и ефективно завършване на доставката.

Куриерът, показан при плащане, може да използва свързана компания, подизпълнител или местен партньор за последната миля, за да завърши част от маршрута на доставката.

След изпращане клиентът ще получи информация за проследяване за DHL, FedEx, Econt или съответния местен или регионален куриер.

Всички времена за обработка и транзит са ориентировъчни и не са гарантирани.

9. Доставка, информация за клиента и прехвърляне на риска

Клиентът трябва да предостави:

пълен и точен адрес за доставка;
правилният пощенски код;
валиден телефонен номер;
валиден имейл адрес;
всяка фирмена, данъчна, митническа или местна информация за доставка, необходима за пратката.

Клиентът е отговорен за следенето на информацията за проследяване на куриера и за осигуряване, че пратката може да бъде получена или взета без ненужно забавяне.

Потребители

Когато Terra Ross организира доставка до потребител, рискът от загуба или повреда преминава към потребителя, когато потребителят или трето лице, определено от потребителя, различно от превозвача, поеме физическо притежание на продуктите.

Ако потребител самостоятелно назначи превозвач, който не е предложен от Terra Ross, рискът може да премине, когато продуктите бъдат предадени на този превозвач, съгласно задължителното законодателство.

Бизнес клиенти

За бизнес клиенти доставката, собствеността и рискът се управляват от приложимата оферта, фактура, Инкотерм или друго писмено търговско споразумение.

Ако няма отделно писмено споразумение, рискът преминава, когато поръчката бъде доставена на бизнес клиента или на неговия определен получател.

10. Получаване, инспекция и съхранение

Пресните и замразени продукти трябва да бъдат получени, инспектирани и съхранени незабавно след доставка или вземане.

Клиентът е отговорен за следенето на информацията за проследяване, предоставена от DHL, FedEx, Econt или съответния местен или регионален куриер.

Моля, инспектирайте пратката и продуктите веднага след получаване.

Свържете се с Terra Ross незабавно и, ако е възможно, в рамките на 24 часа, ако:

външната пратка или вътрешната опаковка са видимо повредени;
опаковката тече, подута, неуплътнена или по друг начин компрометирана;
доставен е грешен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
замразен продукт е пристигнал размразен или частично размразен;
пресен продукт показва значителен и документиран проблем при пристигане;
продукт изглежда небезопасен, дефектен или по друг начин несъответстващ на поръчката;
информацията за проследяване на куриера показва значително или необяснимо забавяне на доставката.

Моля, предоставете:

номер на поръчката;
номер за проследяване или референтен номер на пратката, предоставен от DHL, FedEx, Econt или съответния куриер;
ясни снимки на външната пратка;
снимки на етикета за доставка;
снимки на вътрешната опаковка;
снимки или видео, показващи засегнатия продукт;
кратко описание на съобщения проблем.

Не консумирайте и не използвайте продукт, който изглежда небезопасен.

Снимайте продукта незабавно и го съхранявайте само ако е безопасно и практично, следвайки приложимите инструкции за съхранение, докато Terra Ross не предостави допълнителни указания.

Ако задържането на продукта би създало хигиенен или безопасен риск, документирайте проблема преди да го изхвърлите.

Заявката за бързо уведомление и подкрепящи доказателства помагат на Terra Ross да разследва поръчката и обработката на пратката от съответния куриер. Това не премахва и не съкращава никакво задължително законово право или законов срок за подаване на жалба.

Клиентите трябва да спазват инструкциите за съхранение, приготвяне, употреба и срок на годност, предоставени с продукта или посочени на етикета или страницата на продукта.

11. Връщания, отказ и възстановявания на суми

Правата за връщане, процедурите за отказ, неприложимите за връщане продукти, сроковете за възстановяване на сума и процедурите за рекламации са описани в Политиката за връщане и възстановяване на сума.

Пресни и замразени продукти

Пресни, охладени и замразени продукти не са допустими за обикновено връщане при промяна на решението, тъй като са бързоразвалящи се или чувствителни към температура продукти, чието състояние, история на съхранение и температура не могат да бъдат проверени след доставката.

Това изключение не ограничава задължителните права, свързани с продукт, който е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин несъответстващ при доставката.

Допустими трайни продукти, съхранявани при стайна температура в ЕС и Обединеното кралство

Потребителите в Европейския съюз и Обединеното кралство могат да упражнят приложимо законово право на отказ за допустими неотворени консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура, съгласно Политиката за връщане и възстановяване на сума.

За да отговаря на условията за обикновено връщане при отказ, приложимото уплътнение за безопасност на храните или за защита от манипулация трябва да остане непокътнато и продуктът не трябва да е бил отварян, разопакован, използван или пробван.

Поръчки, доставени в Швейцария

Terra Ross не предлага доброволно право на отказ, анулиране, замяна или връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Това ограничение се прилага за всички продукти, доставени в Швейцария, включително неотворени консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Швейцарските клиенти не трябва да връщат продукти, освен ако Terra Ross изрично не е разрешила връщането във връзка с рекламация за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт.

Това ограничение не премахва никакви задължителни права, свързани със стоки, които са били повредени, дефектни, неправилни или несъответстващи на приетата поръчка.

12. Съответствие на продукта и средства за защита на потребителите

Потребителите имат законовите права и средства за защита, предоставени от приложимото законодателство, когато стоките не отговарят на договора за продажба.

Нищо в тези Общи условия не замества, ограничава или изключва задължително право, свързано с:

ремонт, когато е подходящо;
замяна;
намаление на цената;
възстановяване на сумата;
друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство.

Естествените характеристики, ясно разкрити преди покупката, включително разумни вариации в формата, размера, цвета, повърхността, мрамориранета, влагата и външния вид на трюфелите, сами по себе си не представляват несъответствие.

Търговският клас качество не гарантира, че всеки естествен продукт ще има идентични размери, форма или вътрешен вид.

13. Информация за храните, алергии и употреба на продукта

Информация за съставки, алергени, съхранение, трайност, приготвяне и употреба е предоставена на етикета на продукта или на страницата на продукта, където е приложимо.

Клиенти с алергии, непоносимости или специфични диетични изисквания трябва да прегледат наличната информация преди поръчка и да се свържат с Terra Ross при необходимост от уточнения.

Продуктите трябва да се транспортират след получаване, съхраняват, приготвят и използват според:

етикета на продукта;
страницата на продукта;
приложимите инструкции за съхранение;
посоченият срок на годност или дата на употреба;
разумни практики за безопасност на храните.

Terra Ross не носи отговорност за вреди, причинени от съхранение, обработка, приготвяне или употреба в противоречие с предоставените инструкции или предназначената употреба, освен когато отговорността не може законно да бъде изключена.

14. Интелектуална собственост

Услугите и тяхното оригинално съдържание са собственост на, лицензирани на или законно използвани от Terra Ross.

Защитеното съдържание може да включва:

името и логата на Terra Ross;
описания на продукти;
статии, ръководства и рецепти;
фотографии и видеа;
графики и илюстрации;
дизайни и оформления на страници;
бази данни и каталози;
изтегляеми документи;
софтуер и технически елементи.

Съдържанието е защитено от приложимите български, европейски и международни закони за авторско право, търговски марки, бази данни и интелектуална собственост.

Можете да достъпвате и използвате уебсайтовете за лични, информационни и законни цели за оценка на бизнеса.

Не можете да възпроизвеждате, препубликувате, разпространявате, превеждате, модифицирате, изстъргвате, продавате, лицензирате или търговски експлоатирате защитено съдържание без предварително писмено разрешение, освен ако такова използване не е разрешено от приложимото законодателство.

Търговски марки на трети страни, включително Shopify и куриерски търговски марки, остават собственост на съответните им притежатели.

15. Отзиви и обратна връзка и Съдържание, предоставено от потребители

Ако подавате ревю, фотография, видео, въпрос, предложение или друг материал, колективно наричани „Съдържание, предоставено от потребители“, потвърждавате, че:

вие притежавате съдържанието или имате разрешение да го подавате;
съдържанието е точно и базирано на истински опит, когато е представено като такъв;
разкривате всякакви материални стимули или компенсации, свързани със съдържанието;
съдържанието не нарушава правата на друго лице;
съдържанието не е незаконно, обидно, клеветническо, подвеждащо, непристойно или злонамерено.

вие предоставяте на Terra Ross неизключителен, световен и безвъзмезден лиценз да хоства, възпроизвежда, превежда, форматира, публикува и показва Потребителското съдържание във връзка с управлението, промотирането и подобряването на Услугите.

Този лиценз подлежи на приложимите права върху авторското право, поверителността и защитата на данните.

Terra Ross може да модерира, отхвърля или премахва Съдържание, предоставено от потребители, което нарушава тези Условия, приложимото законодателство или съответните политики на платформата.

Terra Ross не е задължена да публикува или отговаря на всяко подаване.

16. Shopify и услуги на трети страни

Онлайн магазините на Terra Ross се хостват и поддържат от Shopify.

Договорите за продажба на продукти Terra Ross се сключват между клиента и Terra Ross Ltd., а не Shopify.

Услугите могат също да предоставят достъп до инструменти или услуги, управлявани от трети страни, включително:

доставчици на платежни услуги;
куриерски услуги и системи за проследяване;
платформи за клиентски отзиви;
чат и инструменти за поддръжка;
имейл и маркетингови услуги;
услуги за профили и удостоверяване.

Услугите на трети страни се управляват от техните собствени условия и политики за поверителност.

Terra Ross не носи отговорност за услуги на трети страни в степента, в която те са извън разумния ѝ контрол. Това не засяга отговорност, която Terra Ross не може законно да изключи.

17. Връзки към трети страни

Уебсайтовете могат да съдържат връзки към уебсайтове на трети страни или външни услуги.

Връзките се предоставят за информация или удобство и не представляват непременно одобрение, препоръка, партньорство или гаранция.

Terra Ross не контролира уебсайтове на трети страни и не носи отговорност за тяхното съдържание, сигурност, наличност или практики за поверителност, освен когато отговорността не може законно да бъде изключена.

18. Поверителност и лични данни

Личните данни се обработват според Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните, когато е приложимо.

Terra Ross може да задържа информация, когато е необходимо за:

обработка и документиране на поръчки;
счетоводство и данъчно облагане;
плащания и предотвратяване на измами;
проследимост на храните;
регулаторно съответствие;
рекламации за продукти и правни претенции;
сигурност и легитимни бизнес записи.

Когато задържането вече не е необходимо, личните данни ще бъдат изтрити, анонимизирани или ограничени съгласно приложимото законодателство.

19. Грешки, неточности и корекции

Услугите понякога могат да съдържат печатни грешки, неточна информация или пропуски относно:

описания на продукти и видове;
търговски класове;
цени и отстъпки;
такси за доставка;
време за доставка;
наличност на склад;
друга информация за продукт или услуга.

Terra Ross може да коригира грешки и да актуализира информация по всяко време.

Ако грешка съществено засяга вече подадена поръчка, Terra Ross ще се свърже с клиента и ще предостави подходяща опция, която може да включва:

потвърждаване на коригираната поръчка;
премахване на засегнатия артикул;
отказване на засегнатата поръчка;
издаване на приложимо възстановяване на сума.

Този раздел няма да се използва за произволни промени в приетата поръчка на потребителя или за премахване на задължителни законови права.

20. Забранени употреби

Можете да използвате Услугите само за законни цели.

вие не трябва да:

нарушава приложимото законодателство или права на трети страни;
предоставя измамна, фалшива или подвеждаща информация;
използва открадната или неоторизирана платежна информация;
пречи на сигурността, наличността или функционалността на уебуебсайта;
качване на зловреден софтуер, вреден код или злонамерено съдържание;
извличане или събиране на данни по начин, който уврежда или претоварва услугите;
представяне за друго лице или погрешно представяне на своята самоличност;
тормоз, заплахи, обиди или клевета към друго лице;
използване на услугите за спам, фишинг или неразрешена реклама;
заобикаляне на ограничения за покупка, контрол на достъпа или мерки за сигурност;
използване на услугите по начин, който излага Terra Ross, Shopify, клиенти или трети страни на незаконен финансов, правен или сигурностен риск.

21. Спиране на профил и ограничения на поръчки

Terra Ross може да спре профил, да ограничи достъпа, да откаже бъдещи поръчки или да прекрати използването на услугите, когато има основателна причина и в рамките на закона.

Причините могат да включват:

съществено или повторно нарушение на тези Общи условия;
подозрение за измама или неправомерна употреба на профил;
злоупотреба с оспорване на плащания (chargeback);
фалшива или подвеждаща информация за профила;
заплашително, обидно или тормозещо поведение;
рискове за сигурността;
незаконна препродажба, износ или употреба на продукта;
неспособност за плащане на приети поръчки от бизнес клиенти;
законодателни, регулаторни или съдебни изисквания;
прекратяване на услуга или пазар на продажби.

Когато е разумно възможно и законово подходящо, Terra Ross ще предостави уведомление или възможност за коригиране на проблема.

Могат да бъдат предприети незабавни действия, когато е необходимо за предотвратяване на измама, незаконна дейност, вреда или риск за сигурността.

Спирането или прекратяването не премахва задължения, свързани с приети поръчки, дължими суми, интелектуална собственост, поверителност, отговорност или разрешаване на спорове.

22. Наличност на услугите

Terra Ross се стреми да поддържа услугите достъпни и сигурни, но не гарантира непрекъснат или безгрешен достъп.

Функционалността на уебуебсайта може да бъде временно спряна, ограничена или променена поради:

поддръжка;
изисквания за сигурност;
спазване на законови или регулаторни изисквания;
промени в платформата Shopify или на трети страни;
технически неизправности;
обстоятелства извън разумния контрол на Terra Ross.

Този раздел не засяга задължения, произтичащи от приет договор за продажба или от каквото и да е задължително потребителско право.

23. Отговорност

Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена, включително отговорност за измама, умишлено неправомерно поведение, смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, или задължителни потребителски права.

Потребители

За потребителите Terra Ross носи отговорност за загуби, които са предвидим резултат от нарушение на договора или неспазване на разумна грижа и умения, съобразно приложимото законодателство.

Terra Ross не носи отговорност за загуби, причинени от:

неточна или непълна информация за клиента;
неспособност за получаване или събиране на пратка без ненужно забавяне;
неспособност за проверка или правилно съхранение на продукт след доставка;
съхранение, подготовка или употреба в противоречие с етикета на продукта или инструкциите;
обстоятелства извън разумния контрол на Terra Ross,

освен когато задължителният закон предвижда друго.

Бизнес клиенти

В максималната степен, разрешена от закона, Terra Ross не носи отговорност към бизнес клиент за косвени или последващи загуби, загуба на печалба, загуба на приходи, загуба на бизнес, пропуснати ползи, загуба на очаквани спестявания, загуба на добра воля или прекъсване на производството.

Освен ако не е уговорено друго писмено или не е забранено от закона, общата отговорност на Terra Ross към бизнес клиент, произтичаща от поръчка, няма да надвишава сумата, платена за продуктите, породили претенцията.

24. Отговорност и обезщетение на бизнес клиента

Бизнес клиентите са отговорни за спазване на приложимите изисквания относно препродажба, съхранение, проследимост, преетикетиране, препакетиране, обработка, износ и използване на продукта.

Бизнес клиент се съгласява да обезщети Terra Ross срещу претенции на трети страни и разумни разходи, пряко причинени от незаконни действия на бизнес клиента:

препродажба или разпространение;
препакетиране или преетикетиране;
съхранение или обработка;
износ или внос;
обработка или използване на продукта,

освен в степента, в която претенцията или разходът са причинени от Terra Ross.

Този раздел не налага непропорционална задължителна компенсация на потребителите и не ограничава задължителните потребителски права.

25. Събития извън разумния контрол

Нито една от страните не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ѝ контрол, включително:

природни бедствия или екстремни метеорологични условия;
война, тероризъм или граждански безредици;
епидемии или мерки за обществено здраве;
държавни действия или затваряне на граници;
митнически или регулаторни прекъсвания;
трудови спорове;
прекъсване на транспорт или куриерски услуги;
енергийни или комуникационни прекъсвания;
кибератаки;
неуспех на съществена инфраструктура на трети страни.

Засегнатата страна трябва да предприеме разумни стъпки за намаляване на въздействието на събитието.

Ако такова събитие възпрепятства изпълнението за продължителен период, засегнатата неизпълнена част от договора може да бъде отменена съгласно приложимото законодателство и при необходимост платените суми да бъдат възстановени.

26. Приложимо право и разрешаване на спорове

Тези Общи условия и договорите, сключени чрез Услугите, се управляват от българското право.

Ако сте потребител, постоянно пребиваващ в друга държава, изборът на българското право не ви лишава от задължителните потребителски защити, които се прилагат по закона, който иначе би регулирал вашия договор.

Потребителите могат да заведат дела пред съдилищата, компетентни съгласно приложимите правила за защита на потребителите и международното частно право.

За бизнес клиенти, спорове, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, ще бъдат предадени на компетентните български съдилища, освен ако отделно писмено споразумение не предвижда друго.

Преди започване на официални процедури, страните се насърчават да се свържат помежду си и да се опитат да разрешат спора добросъвестно.

27. Цялостно споразумение и ред на приоритет

Тези Условия и политиките, включени чрез препратка, формират общото споразумение, което урежда достъпа до Услугите и онлайн покупките.

Когато условие, специфично за продукта, приета оферта, B2B споразумение за доставка, поръчка или промоционално условие противоречи на тези Условия, по-конкретното договорено условие ще се прилага в рамките на конфликта.

Приложимият ред на приоритет е:

задължителен закон;
отделно подписано или изрично прието писмено споразумение;
условия, специфични за продукта, показани преди покупката;
тези Общи условия;
общите политики, включени чрез препратка.

28. Отделимост, отказ и прехвърляне

Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде призната за невалидна, незаконна или неприложима, тя ще се прилага в най-голяма степен, разрешена от закона, или ще бъде отделена, ако е необходимо.

Останалите разпоредби ще продължат да бъдат в сила.

Неспособността или забавянето на която и да е страна да упражни право не означава отказ от това право.

вие не можете да прехвърляте своите права или задължения по приета поръчка без писменото съгласие на Terra Ross, освен ако приложимото законодателство не позволява друго.

Terra Ross може да прехвърля своите права или задължения като част от преструктуриране, прехвърляне на бизнес или споразумение за услуги, при условие че това не намалява задължителната защита на потребителите.

29. Езици

Английската версия на тези Условия е основната изходна версия, използвана от Terra Ross.

Преводите могат да бъдат предоставени за удобство на клиентите на различни пазари.

Когато превод се различава от английската изходна версия, английската версия ще има предимство в степента, разрешена от приложимото законодателство.

Това разпореждане не отменя задължителните изисквания за език, прозрачност или защита на потребителите, които важат на пазара на клиента.

30. Промени в тези Условия

Текущата версия на Условията е публикувана на тази страница заедно с датата на влизане в сила.

Terra Ross може да актуализира Условията, за да отрази законови, регулаторни, оперативни, сигурностни, технически или търговски промени.

Съществените промени важат от посочената дата на влизане в сила и няма да променят обратно приета поръчка, освен ако:

промяната е изисквана от закона;
страните изрично се съгласяват с промяната;
промяната носи полза за клиента без да намалява неговите права.

Продължаването на използването на Услугите след влизането в сила на актуализирана версия означава приемане на обновените Условия за бъдеща употреба и бъдещи поръчки.

31. Контактна информация

Въпроси относно тези Общи условия могат да бъдат изпращани на:

Terra Ross ООД
Регистриран офис: ул. Панайот Хитов 7, етаж 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция: Бизнес зона Перистър, ул. Мебелна 3, 7200 Разград, България

Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
ДДС идентификационен номер: BG201730901