Политика за възстановяване на суми

Версия: v5.0
Последна актуализация: 14 юли 2026 г.

Търговец: Terra Ross Ltd.
Име на българската компания: ТЕРАРОС ЕООД
Унифициран идентификационен код (УИК): 201730901
Данъчен идентификационен номер: BG201730901
Регистриран офис: ул. Панайот Хитов 7, етаж 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция и връщания: Бизнес зона Перистар, ул. Мебелна 3, 7200 Разград, България
Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Тази политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за потребителски поръчки, направени чрез следните уебсайтове на Terra Ross и техните регионални или езикови версии:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Допустими непокътнати консервирани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура, доставени на потребители в Европейския съюз или Обединеното кралство, могат да бъдат върнати съгласно приложимите законови правила за отказ, при спазване на условията на тази политика.

Terra Ross не предлага доброволно право на отказ, анулиране или връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Пресни, охладени и замразени продукти не подлежат на обикновено връщане поради промяна на решението, тъй като са лесно развалящи се или чувствителни към температура хранителни продукти, чието качество, безопасност, условия на съхранение и температурна история могат да бъдат засегнати след изпращане или доставка.

Тази политика не ограничава никакви задължителни права, свързани с продукти, които са повредени, неправилни, дефектни, опасни или по друг начин не отговарят на потвърдената поръчка.

1. Обхват на тази политика

Тази политика се прилага основно за покупки, направени от потребители чрез онлайн магазините на Terra Ross, изброени по-горе.

Търговски поръчки на едро, с частна марка, персонализирани, палетизирани, на едро и отделно договорени B2B поръчки се управляват от приложимата оферта, договор, споразумение за покупка, проформа фактура, търговска фактура или писмено потвърждение на поръчката.

Бизнес клиентите трябва да получат писмено разрешение от Terra Ross преди да върнат какъвто и да е продукт, освен ако не са договорени отделни условия за връщане в писмена форма.

Нищо в тази политика не изключва или ограничава право или средство за защита, което не може законно да бъде изключено или ограничено.

2. Разлика между отказ и рекламация на продукт

Обикновеното право на отказ позволява на допустим потребител да анулира определени покупки на разстояние без да дава причина.

Жалба за продукт се отнася до продукт, който е повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин не отговаря на потвърдената поръчка при доставката.

Изключенията от обикновените връщания поради промяна на решението не пречат на клиентите да подадат легитимна жалба за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт.

3. Права на потребителя за отказ според пазара

Европейски съюз

Потребителите в Европейския съюз обикновено имат право да се откажат от допустима онлайн или дистанционна покупка без да посочват причина в срок от 14 календарни дни след получаване на стоките.

Това обикновено правото на отказ не се прилага, когато има законово изключение, включително продукти, които бързо се развалят или изтичат, и запечатани продукти, които не са подходящи за връщане по здравни или хигиенни причини след разпечатване.

Великобритания

Потребителите във Великобритания обикновено имат право да уведомят Terra Ross за отказ от допустима онлайн или дистанционна покупка в срок от 14 календарни дни след получаване на стоките.

След уведомяване на Terra Ross, потребителят обикновено има още 14 календарни дни за връщане на допустимите стоки.

Изключения се прилагат за бързоразвалящи се продукти, включително замразени храни, персонализирани продукти и запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини след отваряне или разпечатване.

Швейцария

Швейцарското законодателство обикновено не предоставя автоматично право за отказ, замяна или връщане на онлайн покупка само защото клиентът е променил решението си.

Terra Ross не предоставя доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Продуктите, доставени в Швейцария, не могат да бъдат върнати или възстановени само поради:

клиентът е променил решението си;
клиентът вече не иска или няма нужда от продукта;
клиентът е поръчал неправилен продукт, количество, размер или вариант;
продуктът не отговаря на личните предпочитания на клиента;
клиентът не е прегледал описанието на продукта преди да завърши поръчката.

Това ограничение се прилага за всички продукти, доставени в Швейцария, включително неотворени консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Поръчките, доставени в Швейцария, са окончателни за обикновено отказване и връщане поради промяна на решението.

Това не пречи на клиента да подаде жалба, ако продуктът е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин не отговаря на потвърдената поръчка.

4. Обобщение на условията за връщане

Пазар и тип продукт	Обикновено връщане поради промяна на решението	Жалба за повреда или несъответствие
ЕС или Великобритания — пресни и охладени продукти	Не се приема	Може да бъде подадена жалба, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, небезопасен или не отговаря на поръчката
ЕС или Великобритания — замразени продукти	Не се приема	Може да се подаде, ако продуктът е повреден, неправилен, размразен, частично размразен, опасен или не отговаря на поръчката
ЕС или Великобритания — допустими неотворени консервирани, в буркани, сушени и при стайна температура продукти	Приети съгласно приложимите правила за отказ в срок от 14 дни, с оглед на тази политика	Може да бъде подадена жалба, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, небезопасен или не отговаря на поръчката
ЕС или Великобритания — отворени, неуплътнени, използвани или пробвани хранителни продукти	Не се приема	Жалба може да бъде подадена и когато продуктът е бил дефектен, небезопасен или несъответстващ при доставката
Швейцария — всички видове продукти	Не се предлага доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението	Жалба може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, небезопасен или не отговаря на поръчката

5. Пресни и охладени продукти

Terra Ross не приема обичайни връщания или искания за отказ поради промяна на решението за пресни трюфели или други пресни и охладени продукти.

Тези продукти са бързоразвалящи се, могат да се развалят бързо и изискват подходящо боравене и съхранение. Тяхното качество, условия на съхранение и история на боравене не могат да бъдат надеждно проверени след доставка или връщане.

Жалба може да бъде подадена и когато:

доставен е неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
външният пакет или вътрешната опаковка са били видимо повредени при доставката;
продуктът е бил замърсен, небезопасен или по друг начин дефектен при доставката;
продуктът показва значително и документирано отклонение от поръчания продукт или описаното качество;
доставеното количество не съответства на потвърдената поръчка, с изключение на изрично посочена естествена или разрешена толерантност на теглото.

Моля, свържете се с Terra Ross възможно най-скоро след доставката и, ако е възможно, в рамките на 24 часа.

Моля, предоставете:

номер на поръчката;
номер за проследяване на DHL;
ясни снимки на външния пакет;
снимки на етикета за доставка;
снимки на вътрешната опаковка;
снимки или видео, показващи продукта и съобщения проблем;
кратко описание на проблема.

Изискването за бързо уведомяване и предоставяне на доказателства помага на Terra Ross да разследва поръчката и обработката от куриера. Това не ограничава никакви задължителни права, налични по приложимото законодателство.

6. Замразени продукти

Terra Ross не приема обичайни връщания или искания за отказ поради промяна на решението за замразени трюфели или други замразени продукти.

Замразените продукти са бързоразвалящи се и чувствителни към температура. След изпращане и доставка, тяхната пълна история на температура и съхранение не може да бъде независимо проверена, а върнатата замразена храна не може безопасно да бъде върната за продажба.

Жалба може да бъде подадена и когато:

доставен е неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
външният пакет или вътрешната опаковка са били видимо повредени при доставката;
продуктът е пристигнал размразен или частично размразен;
опаковката е била течаща, подута, неуплътнена или по друг начин компрометирана;
продуктът е бил дефектен, небезопасен или по друг начин несъответстващ на поръчката при доставката.

Моля, свържете се с Terra Ross възможно най-скоро след доставката и, ако е възможно, в рамките на 24 часа.

Предоставете номер на поръчката, номер за проследяване на DHL и ясни снимки или видео, показващи продукта, вътрешната опаковка, външния пакет и етикета за доставка.

Не консумирайте и не използвайте продукт, който изглежда небезопасен.

Снимайте продукта незабавно и го задръжте само ако е безопасно и практично, следвайки приложимите инструкции за съхранение, докато Terra Ross не предостави допълнителни указания.

Ако задържането на продукта би създало хигиенен или безопасен риск, документирайте проблема преди да го изхвърлите. Клиентът не е задължен да задържа продукт, ако това би било опасно или неразумно.

7. Допустими консервирани, сушени и трайни продукти — само за ЕС и Великобритания

Обикновените условия за отказ в този раздел се прилагат само за допустими потребителски поръчки, доставени в Европейския съюз или Обединеното кралство.

Те не се прилагат за поръчки, доставени в Швейцария, за които Terra Ross не предлага доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението.

Допустимите консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура могат да бъдат върнати съгласно приложимите законови 14-дневни правила за отказ само ако са изпълнени всички съответни условия.

За да отговаря на условията за обикновено връщане поради промяна на решението:

хранителният продукт не трябва да е бил отварян, разопакован, използван или пробван;
оригиналното уплътнение за безопасност, капак, тапа, фолио или друго защитно уплътнение трябва да остане напълно непокътнато;
продуктът не трябва да е бил променян или повреден поради боравене, надхвърлящо разумно необходимото за проверка на външното му състояние;
продуктът трябва да е съхраняван според инструкциите за съхранение на етикета;
всички компоненти, доставени първоначално с продукта, трябва да бъдат върнати;
връщането трябва да бъде идентифицирано чрез номер на поръчка или друг доказателство за покупка.

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си търговска опаковка, когато това е разумно възможно.

Отварянето на външната транспортна кутия или проверката на външната страна на търговската опаковка не премахва автоматично правото на отказ.

Въпреки това, отварянето или нарушаването на уплътнението за безопасност на храните, капака, тапа, фолио или защитно уплътнение прави продукта недопустим за обикновено връщане поради промяна на решението.

Където е разрешено от приложимото законодателство, Terra Ross може да намали възстановимата сума, ако стойността на допустим продукт е намалена поради боравене, надхвърлящо разумно необходимото за установяване на неговата същност, характеристики и състояние.

8. Как да упражните приложимо право на отказ в ЕС или Великобритания

За да упражни приложимо право на отказ, клиентът трябва да изпрати на Terra Ross ясно изявление, потвърждаващо решението за анулиране на допустимата покупка.

Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено в рамките на 14 календарни дни след деня, в който клиентът или лице, назначено от клиента, различно от куриера, получи стоките.

Когато допустимите стоки от една и съща поръчка се доставят поотделно, срокът за отказ започва след получаване на последния допустим артикул.

Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено до:

Имейл: info@terra-ross.com

Известието трябва да включва:

пълното име на клиента;
номер на поръчката;
адресът за доставка;
допустимите продукти, обхванати от отказа;
датата, на която са получени продуктите;
ясно изявление, че клиентът желае да се откаже от покупката.

Не е необходима причина при упражняване на приложимо законово право на отказ.

Моделната форма за отказ в края на тази политика може да се използва, но не е задължителна.

9. Срок за връщане на допустими продукти от ЕС или Великобритания

След уведомяване на Terra Ross за отказа, клиентът трябва да изпрати допустимите продукти обратно без ненужно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след подаване на уведомлението за отказ.

Срокът се счита за спазен, ако клиентът изпрати допустимите продукти преди изтичането на 14-дневния период за връщане.

Terra Ross ще предостави съответните инструкции за връщане и митнически процедури след получаване на уведомлението за отказ.

Получаването на инструкции или потвърждение от Terra Ross не е условие за упражняване на задължително законово право. Въпреки това, неспазването на правилния адрес или митническа процедура може да забави връщането или да създаде ненужни такси.

10. Адрес за връщане

Освен ако Terra Ross не предостави различни писмени инструкции, допустимите упълномощени връщания трябва да се изпращат на:

Terra Ross Ltd. — Отдел Връщания
Бизнес зона Перистар
ул. Мебелна 3
7200 Разград
България

Не изпращайте върнати продукти на регистрирания офис на ул. Панайот Хитов 7, освен ако Terra Ross изрично не ви инструктира да го направите.

Изпращачът трябва да включи номера на поръчката вътре в пакета или ясно да го свърже с връщането.

Продукти, изпратени на неправилен адрес или без достатъчна идентифицираща информация, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на изпращача.

11. Разходи за връщане на доставка

При упражняване на обичайно право на отказ в ЕС или Великобритания, клиентът носи директните разходи за връщане на допустимите продукти, освен ако Terra Ross изрично не се е съгласила да покрие тези разходи или приложимото законодателство не изисква друго.

Клиентът е отговорен за сигурното опаковане на продуктите и използването на подходяща услуга за доставка.

Terra Ross препоръчва:

използване на услуга за доставка с възможност за проследяване;
запазване на разписката за доставка и номера за проследяване;
използване на достатъчно защитна опаковка;
защитаване на стъклени буркани, бутилки и други чупливи продукти от удар и изтичане.

Terra Ross не носи отговорност за загуби или щети, възникнали по време на връщане, организирано от клиента поради промяна на решението, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Когато връщането се отнася до повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, разумните разходи за връщане ще се поемат според приложимото законодателство и инструкциите, предоставени от Terra Ross.

12. Връщания от Великобритания

Оригиналните поръчки, доставени във Великобритания, се изпращат чрез DHL Express на база Delivered Duty Paid (DDP).

Условията DDP за оригиналната доставка не означават, че обичайният транспорт за връщане поради промяна на решението е безплатен или предварително платен.

Преди да върнете допустим продукт от Обединеното кралство, свържете се с Terra Ross за необходимите инструкции за куриер, адрес за връщане и митническа декларация.

Върнатият пакет трябва да бъде правилно деклариран като върнати стоки и трябва да се позовава на оригиналната поръчка или пратка, когато е необходимо.

Неправилни митнически документи или неспазване на предоставените инструкции могат да доведат до вносни мита, ДДС, митнически такси, складови разходи или връщане на пакета на изпращача.

Ако такива допълнителни такси са причинени от неправилна информация от клиента или неспазване на предоставените инструкции за връщане, те могат да бъдат приспаднати от възстановимата сума, ако това е позволено от приложимото законодателство.

Този раздел не ограничава никакви задължителни потребителски права.

13. Няма връщания поради промяна на решението от Швейцария

Terra Ross не приема обичайни връщания поради отказ, анулиране или промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Клиентите в Швейцария не трябва да изпращат продукти обратно на Terra Ross, освен ако връщането не е изрично упълномощено писмено във връзка с прието или разследвано оплакване за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт.

Неупълномощени връщания от Швейцария могат да бъдат отказани и върнати на изпращача.

Клиентът може да носи отговорност за транспортни, митнически, складови, обработващи или разходи за изхвърляне, ако това е позволено от приложимото законодателство.

Когато Terra Ross упълномощи връщане, свързано с оплакване за продукт, клиентът трябва да следва инструкциите за куриер, митническа декларация и връщане, предоставени от Terra Ross.

Оригиналните поръчки, доставени в Швейцария, се изпращат с DHL Express на база Delivered Duty Paid (DDP). Условията DDP за оригиналната доставка не се прилагат автоматично за упълномощена връщаща пратка.

14. Повредени, неправилни, дефектни или несъответстващи продукти

Моля, проверете пакета и продуктите веднага след доставката.

Свържете се с Terra Ross незабавно, ако:

външният пакет или вътрешната опаковка да са повредени;
опаковката да тече, да е подута, неуплътнена или компрометирана;
доставен е неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
замразен продукт да е пристигнал размразен или частично размразен;
пресен продукт да показва значителен и документиран проблем при пристигане;
продуктът да е дефектен, опасен или по друг начин несъответстващ на поръчката.

Terra Ross може разумно да поиска:

номер на поръчката;
номер за проследяване на DHL или FedEx;
снимки или видео на засегнатия продукт;
снимки на вътрешната и външната опаковка;
снимка на етикета за доставка;
описание на съобщения проблем;
друга информация, разумно необходима за оценка на жалбата.

Когато е възможно, проблеми с бързо развалящи се или чувствителни към температура продукти трябва да се съобщават в рамките на 24 часа след доставката.

Това изискване за бързо уведомяване не премахва и не съкращава никакъв задължителен срок за подаване на жалба или законово право.

Когато жалбата бъде приета, Terra Ross ще предостави подходящо средство за защита според обстоятелствата и приложимото законодателство.

Наличните средства за защита могат да включват:

замяна на засегнатия продукт;
пропорционално намаление на цената;
пълно или частично възстановяване на сума;
друго средство за защита, изисквано или разрешено от приложимото законодателство.

Terra Ross може да определи, че физическото връщане на опасен или бързо развалящ се продукт не е необходимо, когато снимки, видео и други разумни доказателства са достатъчни за оценка на жалбата.

Не връщайте бързо развалящ се, размразен, течащ или потенциално опасен продукт, освен ако Terra Ross изрично не ви инструктира да го направите.

15. Продукти, които не са допустими за обикновено връщане поради промяна на решението

Следните продукти не са допустими за обикновено връщане поради промяна на решението, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство:

пресни трюфели и други пресни или охладени продукти;
замразени трюфели и други замразени продукти;
продукти, подлежащи на бързо разваляне или изтичане на срока на годност;
отворени, неуплътнени, използвани или пробвани консервирани или в буркани продукти;
отворени, неуплътнени, използвани или пробвани сушени продукти;
хранителни продукти с нарушена, премахната или компрометирана защитна или пломбираща запечатка;
продукти, изработени по спецификациите на клиента;
ясно персонализирани продукти;
продукти с частна марка или специално произведени B2B продукти;
всички продукти, доставени в Швейцария, където връщането се основава само на промяна на решението.

Подаръчните карти и ваучерите се управляват от техните специфични условия и приложимото законодателство. Използвани или частично използвани подаръчни карти или ваучери не могат да бъдат върнати за обикновено възстановяване на сума.

Нищо в този раздел не изключва правото да се подаде рекламация относно продукт, който е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ при доставката.

16. Размени

Terra Ross обикновено не обработва директни размени поради промяна на решението.

За допустим непротворен консервиран, сушен или при стайна температура продукт, доставен в Европейския съюз или Обединеното кралство, клиентът трябва да упражни приложимото право на отказ и да направи отделна нова поръчка за предпочитания продукт.

Не се предлага доброволна размяна поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Когато Terra Ross достави неправилен или несъответстващ продукт, подходящото решение ще бъде уредено директно с клиента.

17. Възстановяване на суми за допустими откази в ЕС и Обединеното кралство

Този раздел се прилага за допустими законови откази от потребители в Европейския съюз и Обединеното кралство.

Това не създава доброволно право на отказ или възстановяване на сума при поръчки, доставени в Швейцария.

Terra Ross ще възстанови съответната сума без неоправдано забавяне и в срока, изискван от приложимото законодателство.

За върнати стоки Terra Ross може да задържи възстановяване на сумато до:

върнатите продукти са получени; или
клиентът предостави задоволителни доказателства, че продуктите са били изпратени,

което настъпи първо, когато това е изисквано от приложимото законодателство.

Възстановяването обикновено ще бъде завършено не по-късно от 14 календарни дни след като Terra Ross получи допустимите върнати продукти или задоволителни доказателства, че те са били изпратени, съобразно приложимите законови правила.

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени с използвания при първоначалната транзакция метод на плащане, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг метод.

Terra Ross няма да начислява отделна такса за обработка на законово възстановяване на сума.

Възстановяване на първоначалните разходи за доставка

При допустимо отказване, покриващо цялата поръчка, Terra Ross ще възстанови разходите за най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган за тази поръчка, когато това е изисквано от приложимото законодателство.

Ако клиентът е избрал по-скъп или допълнителен метод за доставка, Terra Ross не е задължена да възстановява допълнителната сума над разходите за най-евтиния стандартен метод за доставка.

Например, когато както FedEx пътна/икономична доставка, така и DHL Express са били налични за допустима поръчка в ЕС при стайна температура и клиентът е избрал DHL Express, възстановимите първоначални разходи за доставка могат да бъдат ограничени до разходите за приложимата FedEx пътна/икономична доставка.

Когато DHL Express е бил единственият предлаган метод за доставка за допустима поръчка от Обединеното кралство, DHL Express ще се третира като стандартен метод за доставка за целите на всяко законово изисквано възстановяване на първоначалните разходи за доставка.

Първоначалните разходи за доставка обикновено не се възстановяват при частично връщане поради промяна на решението, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

Разходи за транспорт при връщане

Разходите за обикновено връщане поради промяна на решението са за сметка на клиента, освен ако Terra Ross не е съгласила друго или приложимото законодателство не изисква Terra Ross да ги покрие.

Когато връщането се отнася до повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, разумните разходи за връщане ще се обработват според приложимото законодателство и инструкциите, предоставени от Terra Ross.

Намалена стойност

Където е разрешено от приложимото законодателство, Terra Ross може да намали възстановената сума, за да отрази загуба на стойност на продукта, причинена от боравене, което надвишава разумно необходимото за установяване на естеството, характеристиките и състоянието на продукта.

Отварянето или нарушаването на уплътнението за безопасност на храните обикновено прави продукта неподходящ за обикновено връщане поради промяна на решението, а не само намалява стойността му.

18. Възстановяване на суми и средства за отстраняване на проблеми при приети оплаквания за продукти

Когато Terra Ross приеме оплакване, свързано с повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, решението ще бъде определено според продукта, наличните доказателства, обстоятелствата и приложимото законодателство.

Решението може да включва замяна, намаление на цената, пълно възстановяване на сума, частично възстановяване на сума или друго законово подходящо разрешение.

Възстановяване, свързано с прието оплакване, ще бъде извършено без неоправдано забавяне след като Terra Ross потвърди подходящото решение.

Банки, издатели на карти и доставчици на платежни услуги могат да изискват допълнително време за обработка, преди възстановената сума да се появи в сметката на клиента.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след като Terra Ross потвърди, че е извършено възстановяване на сума и средствата не са постъпили, свържете се с:

Имейл: info@terra-ross.com

19. Отказани, непотърсени или забавени от клиента пратки

Пресни и замразени продукти, които са отказани, непотърсени, пренасочени, забавени или върнати поради неправилен адрес, отсъствие на получателя, неизпълнение на изискванията на куриера или друга причина, свързана с клиента, не са допустими за доброволно възстановяване на сума.

Тяхното състояние, история на температурата и годност за препродажба вече не могат да бъдат проверени.

За допустими неотворени трайни продукти, съхранявани при стайна температура, всяка възстановима сума ще бъде разгледана само след като върнатите продукти бъдат получени и инспектирани.

Разходите за изходяща доставка, връщане, съхранение, митнически такси, обработка и изхвърляне могат да бъдат приспаднати от възстановимата сума, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Този раздел не ограничава правата по отношение на забавена или неправилно обработена пратка по причини, за които Terra Ross носи законова отговорност.

20. Модел за отказ — само за допустими поръчки в ЕС и Обединеното кралство

Този формуляр може да се използва за отказ от допустима потребителска покупка, доставена в Европейския съюз или Обединеното кралство. Използването му е по избор.

Този формуляр не може да се използва за обикновено връщане поради промяна на решението при поръчка, доставена в Швейцария.

До:
Terra Ross ООД
Бизнес зона Перистар
ул. Мебелна 3
7200 Разград
България
Имейл: info@terra-ross.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на следните допустими стоки:

Продукти:

Номер на поръчка:

Поръчано на:

Получено на:

Име на потребителя:

Адрес на потребителя:

Имейл адрес:

Подпис на потребителя, само когато този формуляр се подава на хартия:

Дата:

21. Контактна информация

За заявки за отказ, инструкции за връщане, оплаквания относно продукти или въпроси за възстановяване на сума, свържете се с:

Terra Ross ООД
Регистриран офис: ул. Панайот Хитов 7, етаж 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция и връщане: Бизнес зона Перистар, ул. Мебелна 3, 7200 Разград, България
Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Моля, включете номера на поръчката и съответния номер за проследяване на DHL или FedEx, за да може Terra Ross да идентифицира и обработи заявката ефективно.